MARIA BOOKING
AI Phone Agent — Booking, FAQ, Routing
MARIA AI Phone handles first-touch reception, FAQ answers, human routing, booking management, SMS notifications, and Google Calendar sync — all governed with full audit trail.
How It Works
電話1本で、すべて自動
お客様が電話
「予約したいんですが…」
予約確定
FAQ回答
Q: 駐車場はありますか？
A: はい、ビル地下に10台分の…
担当者へ転送
要約: 新規契約を検討中。予算は…
SMS自動送信
MARIA BOOKING
MARIA VOICEの音声対話エンジンと直接連携。
電話の向こうのお客様と、AIが自然に会話し、
予約・FAQ・転送まで完結します。
System Architecture
10-Component AI Phone System
Telephony Gateway
SIP/PSTN接続、通話セッション管理、録音・転送制御
Speech Recognition / Synthesis
リアルタイムSTT/TTS、日本語自然対話、割り込み検知
MARIA VOICE Orchestrator
意図判定、対話フロー制御、状態遷移エンジンの中核
Conversation State Manager
会話コンテキスト保持、マルチターン管理、タイムアウト制御
FAQ / Knowledge Engine
ナレッジ検索、根拠付き回答生成、信頼度スコア判定
Reservation / Workflow Backend
スロット管理、予約CRUD、ホールド機構、顧客レジストリ
Notification Engine
SMS送信、確認コード発行、テンプレート管理、リトライ制御
Google Calendar Connector
双方向同期、イベントCRUD、空き枠リアルタイム反映
Admin Console
営業時間設定、FAQ編集、転送ルール管理、テナント設定
Analytics / Audit Layer
通話ログ、意図分類集計、KPIダッシュボード、監査証跡
Conversation State Machine
14-State Call Lifecycle
Functional Requirements
Use Case Flows
4 Core Call Scenarios
新規予約
- 01着信受付
- 02意図判定
- 03サービス選択
- 04空きスロット検索
- 05仮押さえ (Hold)
- 06顧客確認・予約確定
- 07SMS送信
- 08Calendar同期
FAQ応答
- 01着信受付
- 02意図判定
- 03ナレッジ検索
- 04根拠付き回答生成
- 05信頼度チェック
- 06回答読み上げ
- 07追加質問確認
- 08終話 or 転送
人間転送
- 01着信受付
- 02意図判定
- 03転送ルール照合
- 04担当者空き確認
- 05事前ヒアリング要約
- 06転送実行
- 07転送ログ記録
予約変更
- 01着信受付
- 02本人確認
- 03既存予約照会
- 04新スロット検索
- 05新スロット仮押さえ
- 06旧スロット解放
- 07変更確定
- 08SMS送信
Admin Console Preview
Booking Management Dashboard
Upcoming Bookings
6 slotsRecent Calls
Analytics Dashboard
Operational Intelligence
Weekly Call Volume
Intent Classification
Peak Hours
Impact
導入効果
電話取りこぼし
受付業務を削減
予約成約率UP
顧客満足度 /5
通話可視化
監査対応
Onboarding
導入ステップ
ヒアリング
- 業務フロー・電話対応の現状把握
- 予約パターン・FAQ頻出内容の整理
- 既存カレンダー・通知手段の確認
- KPI目標・成功指標の合意
要件定義書・業務フローマップ
セットアップ
- Google Calendar / SMS連携の設定
- FAQナレッジベースの構築
- 営業時間・転送ルールの設定
- 音声対話シナリオの調整・テスト
テスト環境での動作確認完了
本番稼働
- 電話番号の切り替え・接続開始
- 並行運用期間（AI + 人間バックアップ）
- リアルタイムモニタリング開始
- 初期チューニング（閾値・応答文調整）
本番稼働・全通話AI対応開始
運用・改善
- 週次KPIレビュー（成約率・転送率）
- FAQ改善候補レポートの反映
- 新サービス・スロットの追加対応
- 月次ガバナンスレポートの提供
継続的な精度向上・ROI改善
Implementation Scope
What's Included
- 一次受付 — AI自動応答
- FAQ応答 — ナレッジ検索＋根拠付き回答
- 人間転送 — ルールベースルーティング
- 営業時間制御 — 時間外ガイダンス
- 新規予約 — スロット検索＋仮押さえ＋確定
- SMS通知 — 予約確認・リマインド送信
- Google Calendar同期 — 双方向イベント管理
- 管理画面 — 基本設定・予約一覧
- 通話ログ — 全通話記録
- 監査ログ — 操作追跡
- 予約変更
既存予約の日時・サービス変更、旧スロット自動解放
- 予約キャンセル
本人確認付きキャンセルフロー、キャンセルポリシー適用
- 資料URL送付
通話中にSMSで資料リンクを即時送信
- 分析ダッシュボード
通話量・意図分類・成約率・ピーク時間帯の可視化
- FAQ改善候補レポート
低信頼度回答の自動検出、ナレッジ改善提案
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